摘 要：2018年3月，一则财经新闻引发热议：某程对6000元机票收取9000元天价退票费，致使旅客投诉维权。此类新闻层出不穷，背后是行业人员的整体素质下降。本文以行业发展为背景，通过查阅资料、深入课堂、访谈调（试读）...
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