服务营销的四个P是：人，人，人，还是人。
——李嘉特·图
理论基石
没有交流就没有谈判。
谈判是双方为了达成共识而相互交流的过程。相互交流并非易事，即使是双方有着很深的共同背景与人生经历也是如此。一起生活了（试读）...
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