在金融业持续深化改革的大背景下，在行业发展、市场竞争的驱动下，提升客户体验已成为大型商业银行的核心要务。作为打造卓越客户体验的核心载体，数字化体验工具和平台迅速成为金融行业服务供给侧结构改革的重中之重（试读）...
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